Questions fréquentes
Comment réserver ?
Comment régler mon séjour ?
Puis-je régler une partie de ma réservation avec des chèques vacances ?
Quels sont les frais de réservation ?
Puis-je réserver en dernière minute ?
Je souhaite réserver une location. Le descriptif indique que les charges ne sont pas comprises. De quoi s’agit-il et à combien se montent les charges ?
Quand recevrai-je mes documents de voyage ?
Comment faire pour obtenir une facture acquittée ou une attestation de séjour ?
Comment modifier ma réservation ?
Je dois annuler ma réservation. Quels sont les démarches et les frais ?
Quels sont le coût et les garanties de l’assurance annulation ?
Je dois faire jouer l’assurance, quelles démarches entreprendre ?
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver directement en ligne les offres qui proposent le bouton « Je réserve ». Les disponibilités sont affichées en temps réel et la réservation est sécurisée. Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les informations de votre réservation. Pour les offres de séjour tout compris qui ne sont pas réservables en ligne, la vérification de la disponibilité est assurée par notre service de réservation. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Demander les disponibilités » du séjour de votre choix et de renseigner vos coordonnées et les dates de séjour souhaitées. Dès réception de votre demande, nous prenons contact avec les prestataires et vous répondons dans un délai maximum de 48h (ouvrables). Un contrat de réservation vous sera proposé dès confirmation de la disponibilité. Nos conseillers séjours sont également à votre disposition pour effectuer votre réservation et répondre à vos questions au 03 84 87 08 88 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Retour au sommaireComment régler mon séjour ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) avec notre système de paiement sécurisé.Jura Tourisme utilise la plate-forme de paiement Paybox. Pour garantir votre sécurité, l’ensemble des informations liées à votre paiement (n° de carte bancaire, cryptogramme) sont automatiquement cryptées et protégées.
Vous avez aussi la possibilité de régler par chèque bancaire, chèques vacances, chèques locations Jura Tourisme ou virement bancaire. Votre dossier est enregistré sous forme d’option et vous recevez par mail un contrat de réservation. Vous disposez alors d’une semaine pour confirmer votre réservation en nous envoyant votre contrat signé accompagné de votre règlement.
Le montant à régler et le choix du mode de paiement dépend de la date de réservation. Si vous effectuez votre réservation plus d’un mois avant le début de votre séjour, il vous est demandé un acompte de 25% du prix total du séjour (incluant les frais de réservation). Le solde sera à régler un mois avant le début de votre séjour.
Si la réservation intervient moins de 30 jours avant le début de votre séjour, vous devez vous acquitter de la totalité du paiement. Dans ce cas, le paiement par carte bancaire est requis si vous réservez en ligne. Si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, veuillez contacter notre service de réservation par téléphone au 03 84 87 08 88 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail sejour@jura-tourism.com
Puis-je régler une partie de ma réservation avec des chèques vacances ?
Oui, vous pouvez régler tout ou partie de votre réservation avec vos chèques vacances, et compléter le paiement par chèque ou carte bancaire. Avant tout envoi de chèques vacances, vérifiez si les coordonnées du titulaire sont bien mentionnées. A défaut, merci de noter vos nom et adresse dans la partie Nom et Adresse du titulaire. Les nom et adresse de Jura Tourisme doivent être reportées dans la rubrique Coordonnées du prestataire : Jura Tourisme – Service commercial – 17 rue Rouget de Lisle BP 80950 39009 Lons-le-Saunier cedex. Pour faciliter le traitement de votre réservation, n’oubliez pas d’indiquer votre n° de dossier dans toutes vos correspondances avec notre service.
Quels sont les frais de réservation ?
Les frais de réservation sont une participation au coût de traitement et au suivi de votre dossier de réservation. Cette réservation est assurée moyennant une participation dont le montant est établi en fonction du type d’hébergement réservé et de la durée de votre séjour. Les frais s’échelonnent entre 4 et 15€. Le montant est précisé au moment de votre commande. Pour une location, il est de 15€ pour un séjour de 4 nuits et plus, et de 7,50€ pour un séjour de 2 à 3 nuits.
Puis-je réserver en dernière minute ?
Il est possible de réserver votre hébergement en ligne jusqu’à 2 jours avant le début de votre séjour. Pour une réservation à moins de 2 jours avant votre arrivée, merci de vous mettre en relation avec notre service de réservation au 03 84 87 08 88 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Je souhaite réserver une location. le descriptif indique que les charges ne sont pas comprises. de quoi s’agit-il et à combien se montent les charges ?
Il s’agit des frais correspondant à la consommation d’électricité et de chauffage. Certains prix de location incluent toutes les charges, d’autres incluent uniquement l’eau froide et un forfait de 8kW d’électricité par nuit. Si vous dépassez ce forfait, vous devrez régler le supplément auprès du propriétaire selon le prix local en vigueur. Le montant est calculé sur la base d’un forfait ou à partir de votre consommation réelle (le propriétaire relève en votre présence le compteur d’électricité au début et à la fin de votre séjour). Pour le chauffage, comptez une moyenne de 30 à 50€ par semaine. N’hésitez pas à interroger le propriétaire avant votre arrivée.
Quand recevrai-je mes documents de voyage ?
Vous recevez votre bon d’échange par email, ou par courrier si vous ne possédez pas d’adresse mail, quand votre réservation est intégralement réglée. Le paiement du solde intervient généralement un mois avant le début de votre séjour. Sur le bon d’échange sont mentionnées les coordonnées du ou des prestataire(s) touristique(s) et les informations utiles au bon déroulement de votre séjour. Ce document est à présenter à votre arrivée et atteste de la réservation de votre séjour.
Comment faire pour obtenir une facture acquittée ou une attestation de séjour ?
Pour toute réservation d’hébergement, une facture acquittée sera automatiquement jointe à votre bon d’échange. Vous la recevrez quand votre réservation sera intégralement réglée. Nous avons également la possibilité de vous fournir une attestation de séjour, pour la réservation d’un hébergement Gîtes de France ou Clévacances. Nous vous invitons à en faire la demande auprès de notre service réservation, une fois votre séjour effectué, par téléphone au 03 84 87 08 88 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail en utilisant notre formulaire de contact. Merci de rappeler votre n° de dossier et de préciser le nom, prénom et date de naissance des personnes ayant participé au séjour.
Comment modifier ma réservation ?
Pour modifier votre réservation (changer les dates de séjour, ajouter une personne supplémentaire ou des prestations annexes), merci de contacter notre service de réservation par téléphone au
03 84 87 08 88 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail en utilisant notre formulaire de contact et en précisant votre n° de dossier.
je dois annuler ma réservation. quels sont les démarches et les frais ?
Toute demande d’annulation doit nous parvenir par écrit :
- par mail à sejour@jura-tourism.com
- ou par courrier à Jura Tourisme – Service commercial – 17 rue Rouget de Lisle – BP 80950 39009 LONS LE SAUNIER CEDEX.
La date de réception de votre écrit détermine la date d’annulation.
Les frais d’annulation varient en fonction de la date d’annulation, conformément à l’article 9 des Conditions de réservation. Le barème des pénalités est le suivant :
- annulation plus de 30 jours avant le début du séjour : il sera retenu 10% du montant du séjour ;
- annulation entre le 30ème et le 22ème jour inclus avant le début du séjour : il sera retenu 25% du prix du séjour ;
- annulation entre le 21ème et le 8ème jour inclus avant le début du séjour : il sera retenu 50% du prix du séjour ;
- annulation entre le 7ème et le 2ème jour inclus avant le début du séjour : il sera retenu 75% du prix du séjour ;
- annulation à moins de 2 jours avant le début du séjour : il sera retenu 100% du prix du séjour.
En cas de non-présentation du client ou d’interruption du séjour, il ne sera procédé à aucun remboursement.
Quelle que soit la date à laquelle la réservation est annulée, les frais de réservation et le montant de l’assurance annulation éventuellement souscrite ne seront pas remboursés.
Pour vous prémunir des frais d’annulation, nous vous proposons une assurance annulation. Cette assurance, facultative mais néanmoins recommandée, s’élève à 3,5% du montant de votre séjour.
Quels sont le coût et les garanties de l’assurance annulation ?
L’assurance annulation et responsabilité civile, souscrite auprès de notre partenaire MUTUAIDE, couvre les conséquences de certains cas d’annulation (maladies, accidents, décès, licenciement économique…), sous réserve de justifier le motif de votre annulation. Cliquez ici pour consulter les garanties et les exclusions de notre assurance.
L’assurance annulation est facultative. Son montant est calculé sur la base de 3,5% du montant de votre séjour.
Si vous désirez bénéficier de l’assurance annulation, merci de bien vouloir indiquer, dans le document joint à votre contrat de réservation, le nom de toutes les personnes participant au séjour. Vous choisissez de souscrire ou non l’assurance au moment de la réservation. Si vous l’avez souscrite lors de votre réservation, son montant ne pourra pas être déduit du solde de votre séjour.
Je dois faire jouer l’assurance, quelles démarches entreprendre ?
Pour une annulation, vous devez notifier votre annulation par écrit en joignant votre justificatif (certificat médical…). Contactez notre service de réservation Jura Tourisme au plus tôt :
- par mail à sejour@jura-tourism.com
- ou par courrier à Jura Tourisme – Service commercial – 17 rue Rouget de Lisle BP 80950 39009 LONS LE SAUNIER CEDEX.
Pour déclarer un sinistre, contactez MUTUAIDE Service Assurance au 01 55 98 57 93 en indiquant que vous avez conclu un contrat avec Jura Tourisme n°7016.
Pour la garantie d’assistance, MUTUAIDE Assistance au 01 45 16 43 89 en rappelant le numéro de contrat 7017.
