Questions fréquentes – Informations COVID-19

Réservez votre week-end ou vos vacances en toute sérénité !

Jura Tourisme s’engage pour sécuriser votre réservation et vous rembourser en cas de reconfinement ou de restriction des déplacements imposés par l’Etat.

Pour toute annulation pour motif médical ou mise en quarantaine, nous avons pris la précaution de souscrire un contrat d’assurance auprès de Mutuaide incluant une garantie Covid. Nous vous conseillons de souscrire cette assurance annulation-interruption de séjour pour faire face à tout imprévu médical.

Vous avez envie de changer d’air, de profiter des grands espaces du Jura et de sa nature préservée mais vous avez encore des interrogations, faute de visibilité dans le contexte sanitaire actuel.

Les réponses à vos questions sur les mesures spéciales mises en place par Jura Tourisme.

A noter : les informations délivrées évoluent en fonction de la situation sanitaire et des mesures prises par le gouvernement pour enrayer l’épidémie de Covid-19.

Quel type de séjour puis-je réserver ? Quels sont les hébergements ouverts ?

Les dernières annonces gouvernementales confirment la fermeture des établissements recevant du public tels que les restaurants, bars, hébergements collectifs, thermes, musées, cinémas et les remontées mécaniques pour la pratique du ski alpin.

Par conséquent, notre service de réservation n’est actuellement pas en mesure de vous proposer une formule de séjour en demi-pension, incluant la restauration et/ou des activités culturelles.

Les hôtels et chambres d’hôtes peuvent vous accueillir pour une ou plusieurs nuitées, dans le respect des mesures sanitaires. Le restaurant ou la table d’hôtes ne sera pas ouvert (e). Un service en chambre peut être proposé dans certains établissements pour de la petite restauration.

Les gîtes et locations de vacances, meublés et équipés pour vous recevoir en toute autonomie, sont ouverts à la réservation. Les propriétaires se mobilisent pour vous accueillir dans les meilleures conditions.

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Quelles sont les conditions d’annulation si je ne peux me déplacer en raison des décisions gouvernementales liées au Covid-19 ?

Jura Tourisme vous propose un report de votre séjour ou un remboursement sans frais de la somme perçue si vous ne pouvez pas vous rendre sur votre lieu de séjour, pour l’une des raisons suivantes :
– confinement de votre région de résidence ou de destination,
– fermeture des frontières
– limitation des déplacements
– fermeture de l’hébergement sur la période de votre réservation.

Seule l’assurance annulation sera due si elle a été souscrite lors de la réservation.

Pour bénéficier d’un remboursement par nos services, la réservation doit avoir été effectuée par l’intermédiaire de Jura Tourisme et le motif d’annulation doit découler des restrictions gouvernementales ou préfectorales.

Dans le cas d’un contrat émis directement par l’hébergeur, ces conditions sont à confirmer par ses soins.

Pour tout autre motif d’annulation (raison médicale, refus de congés par l’employeur, chômage, inquiétudes personnelles), nos conditions générales de vente s’appliquent.
Afin de faire face aux imprévus et de sécuriser au mieux vos vacances, nous vous recommandons de souscrire notre assurance annulation. Elle vous permet d’obtenir le remboursement des frais d’annulation. Plus d’informations sur les garanties et conditions d’assurance.

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Quelles sont les conditions d’annulation si je décide d’annuler mon séjour sans avoir souscrit l’assurance annulation ?

Les mesures spéciales de remboursement ou de report sans frais du séjour sont mises en place dans le contexte actuel de pandémie de Covid-19 et des restrictions gouvernementales prises pour limiter la propagation du virus. Si vous annulez votre séjour pour un motif d’empêchement personnel (maladie, inquiétudes sur la situation sanitaire) et que l’annulation est de votre fait, nous appliquons nos conditions générales de vente. Des frais seront retenus en fonction de la date à laquelle vous annulez votre séjour.

Afin de faire face à tout imprévu médical et de sécuriser au mieux vos vacances, nous vous recommandons de souscrire notre assurance annulation lors de votre réservation. Elle vous permet d’obtenir le remboursement des frais d’annulation. Plus d’informations sur les garanties et conditions d’assurance.

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Quelles sont les conditions d’annulation si je décide d’annuler mon séjour avec souscription de l’assurance annulation ?

La garantie annulation de l’assurance couvre tout événement imprévisible, indépendant de votre volonté, qui vous empêche de partir. Exemples d’événements pris en charge : maladie grave dont affection liée au Covid déclarée dans les 30 jours avant votre départ, maladie grave ou décès d’un proche, licenciement économique.

L’assurance vous permettra d’obtenir le remboursement des frais d’annulation, à l’exception des frais de souscription du contrat qui ne sont pas remboursés (3,5% du montant du séjour + frais de service de 15 ou 7,50 €). Un justificatif (certificat médical, bulletin d’hospitalisation…) sera à fournir pour faire jouer la garantie annulation. Plus d’informations sur les garanties et conditions d’assurance.

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Je suis cas contact et contraint (e) d’annuler mon séjour. Est-ce pris en charge par l’assurance ?

Etre cas contact ne présume pas de la contraction d’une maladie liée au Covid, condition nécessaire pour faire jouer l’assurance. Si vous êtes cas contact en attente du résultat du test ou testé positif sans symptôme, vous n’êtes pas considéré comme malade au titre du contrat d’assurance.

Toutefois, la garantie annulation pourra jouer si vous êtes mis en quarantaine. Cette situation indique une forte suspicion de maladie liée à l’épidémie. Vous pourrez, dans ce cas, demander une indemnisation au titre de la garantie annulation-interruption sur présentation d’un justificatif administratif ou médical.

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Je suis en quarantaine pour Covid 19. Est-ce pris en charge par l’assurance annulation ?

Oui. Il y a là un soupçon de maladie liée à l’épidémie. Sur fourniture d’un document administratif ou médical, vous pourrez demander une indemnisation à l’assureur au titre de la garantie annulation-interruption.

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Quelle est la prise en charge de l’assurance en cas de restrictions aux frontières ?

La garantie annulation de l’assurance ne couvre pas l’impossibilité de partir suite à la fermeture des frontières. En revanche, en cas de retour impossible dû à des restrictions (vol annulé, liberté de circulation réduite dans le pays de destination), la compagnie d’assurances peut intervenir en prolongation de séjour et rapatriement.

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